Politica de Retur

La Canvas4you.ro ne dorim ca fiecare client să fie complet mulțumit de produsele achiziționate. Din respect pentru clienții noștri și în conformitate cu legislația română în vigoare, oferim posibilitatea de retur în anumite condiții, detaliate mai jos.

---

1. Dreptul la retur pentru produsele personalizate

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, produsele realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor clientului nu pot fi returnate.
Această excepție se aplică deoarece produsele personalizate sunt realizate exclusiv pentru un anumit client și nu pot fi revândute altor persoane.

Prin urmare, pentru produsele personalizate (tablouri canvas, haine personalizate, obiecte gravate, etc.), returul nu este posibil, decât în cazurile prevăzute mai jos.

---

2. Situații în care acceptăm returul produselor personalizate

Acceptăm returul produselor personalizate numai în următoarele condiții:

• Produsul a ajuns deteriorat din cauza transportului

• Produsul prezintă defecte de fabricație

• Produsul livrat nu corespunde comenzii plasate (alt model, alt text, altă personalizare decât cea confirmată)

În aceste cazuri, clientul trebuie să notifice echipa Canvas4you.ro în maximum 48 de ore de la primirea coletului.

Important:

• Este necesar să ne trimiți poze clare cu produsul și ambalajul în starea în care au fost primite.

• Orice reclamație ulterioară acestui termen nu va mai putea fi soluționată favorabil.

---

3. Procedura de retur

Dacă produsul îndeplinește condițiile pentru retur, iată pașii de urmat:

1. Trimite o solicitare de retur la contact@canvas4you.ro sau la numărul 0726 586 764, în termen de 48 de ore de la primirea coletului.

2. În solicitare, te rugăm să menționezi:

   • Numele complet și numărul comenzii

   • Descrierea problemei

   • Fotografiile justificative

3. După analizarea solicitării, vei primi instrucțiuni clare privind modul de returnare a produsului.

4. După recepționarea produsului returnat și verificarea acestuia, îți vom trimite un produs nou sau îți vom returna contravaloarea, conform înțelegerii stabilite.

---

4. Condiții generale pentru acceptarea returului

• Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite: fără urme de utilizare, fără deteriorări suplimentare, ambalate corespunzător.

• Dacă returul nu respectă aceste condiții, ne rezervăm dreptul de a refuza restituirea contravalorii sau înlocuirea produsului.

---

5. Costuri de retur

• În cazul unui retur cauzat de defecte de fabricație sau de eroare de livrare (comandă greșită), toate costurile de retur și reexpediere sunt suportate de Canvas4you.ro.

• În alte cazuri, unde returul nu este justificat conform condițiilor prezentate, costurile de transport vor fi suportate de către client.

---

6. Returnarea contravalorii

În situația în care se aprobă returnarea contravalorii, rambursarea sumei plătite de client se va face:

• În termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului returnat și validarea respectării condițiilor de retur.

• Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin transfer bancar, în funcție de modalitatea stabilită de comun acord.

---

7. Alte mențiuni importante

• Produsele achiziționate în cadrul campaniilor promoționale sau la reduceri speciale pot fi returnate în aceleași condiții ca produsele obișnuite, respectând excepția produselor personalizate.

• Canvas4you.ro nu poate fi făcut responsabil pentru deteriorarea produselor cauzată de manipularea necorespunzătoare după recepționarea coletului.

---

Contact pentru retururi

Pentru orice solicitare de retur sau întrebări suplimentare, ne poți contacta:

• Telefon: 0726 586 764

• Email: contact@canvas4you.ro

Echipa noastră îți stă la dispoziție pentru a oferi soluții rapide și corecte în orice situație.